Alla dina kunder har valt ditt företag på ett eller annat sätt, framför andra liknande företag – bra jobbat! En kundresa hjälper dig på ett automatiserat sätt att hålla vad du lovar, överträffa kundens förväntningar och samtidigt bygga en relation med kunden som gör att ditt företag fortsatt är top-of-mind när nästa köp sker.

Många företag stannar upp i sin kommunikation efter att kunden gjort sitt köp. Det som oftast händer då är att kunden blir passiv och antingen rör sig bort från ditt företag eller gör ingenting. För att realisera kundens värde (CLV) behöver du aktivera kunder så att de handlar fler gånger av dig.

Om du ser att kunden har visat intresse för en produkt i dina kanaler, eller påbörjar ansökan men inte avslutat den, vill du troligen påminna kunden om att avsluta ansökan alternativt fånga upp vad det var som stoppade processen. Du kan alltså vinna ett köp, eller lära dig vad du kan förbättra till nästa gång.

Hur väl känner du dina kunder? Och är alla kunder likadana? Med kundundersökningar kan du lära känna kunderna, och vad de egentligen tycker om dina produkter och tjänster. Detta tillsammans med beteendedata är väldigt spännande att jobba med för att ge personaliseringen extra värde.